Служебное собаководство
  • Декоративное собаководство
    • Все о породах
    • О щенках
    • На выставке
    • Интересные факты
    • Тесты
    • Кормление
    • Психология
    • Здоровье
  • О службе
    • Общая дрессировка
    • Спецдрессировка
  • Приюты и помощь бездомным животным
  • 79,065
    Twitter Followers
  • 12,685
    Facebook Fans
  • #
    Google+ Followers

Публикации

Татьяна Рябчун · иноформация · 20th Ноябрь 2018
Ноя 20

Правила делового общения по телефону


Вулкан казино игровые автоматы

По статистике, именно разговоры по телефону сильно влияют как на саму организацию, так и на отдельного работника. Показать свою квалификацию может только такой сотрудник, который умеет грамотно разговаривать по телефону. В данной статье представлены основные правила делового общения по телефону.

Итак, первым правилом считается поднятие трубки после 3-4 звонка телефона. Задерживание разговора без какой-либо причины считается неуважением к абоненту. При снятии трубки необходимо представиться звонящему человеку. Это поможет наиболее расположить к себе собеседника.

Если же собеседник начинает излагать свою мысль, забыв представиться, необходимо перебить его и узнать контактные данные, к которым относятся имя, название фирмы и ее телефон. В таком случае будет проще вести телефонную беседу.

Также важно не выплескивать свои отрицательные эмоции на звонящего собеседника. Даже если за минуту до разговора человек поругался с коллегой или начальником. Ведь абонента не касается та ситуация, которая произошла до его звонка. Поэтому стоит сделать глубокий вдох и только после этого взять трубку.

Не стоит пренебрегать ответами на телефонные звонки в ситуации усталости. Ведь никогда нельзя знать точно, какой именно абонент сможет принести фирме выгодный контракт. При этом в обязанности работника входит разговор по телефону до конца рабочего дня, поэтому нельзя придумывать отговорок за свое поведение перед начальством.

Если от соблюдения всех норм и правил у вас уже кружится голова, дайте себе немного отдыха – расслабьтесь, играя в Вулкан казино игровые автоматы. Вы моментально снимете свое нервное напряжение, зарядитесь бодростью и позитивом, а также получите денежное вознаграждение.

Что еще нужно знать

При телефонном разговоре необходимо давать только такую информацию, в которой уверен сотрудник фирмы. Ведь если по истечении некоторого времени клиент придет в офис, а нужных документов не будет, то имидж организации восстановить уже будет трудно.

Сотрудникам фирмы очень важно обладать хорошей дикцией и грамотной речью. Ведь четкое и внятное разъяснение информации собеседнику сможет положительно повлиять на репутацию всей компании в целом.

Когда какой-либо клиент обращается с жалобой, то необходимо его выслушать до конца. Обычно вина лежит на организации, поэтому стоит принести свои извинения и предпринять какие-либо попытки устранить проблему.

В ситуациях, когда сотрудник фирмы обещает перезвонить клиенту, то он обязательно должен это сделать. Причем как можно быстрее. Даже если проблема еще не будет решена.

Также важно уметь завершать разговор с клиентом. Для этого необходимо осторожно и вежливо подвести собеседника к принятию какого-либо решения.

При звонках в другие фирмы необходимо узнать, кто в ней принимает решения по интересующим сотрудника вопросам. Лучше если разговор будет начат с секретаря другой фирмы. Если же просят представиться, то необходимо назвать свое имя и название фирмы.

Вулкан казино игровые автоматы

Таким образом, деловое общение по телефону предполагает наличие соблюдения определенных правил и критерий. Также важно понимать, что существуют такие фразы и действия, которые ни при каких обстоятельствах нельзя говорить и совершать. Так, например, нельзя говорить собеседнику: «Я не знаю», «Вы должны…», «Нет». Именно данные слова плохо располагают клиента к сотруднику фирмы. Среди отрицательных действий выступает использование клочков бумаги для записи информации, вести два разговора одновременно и т.д.

Tweet

Еще больше по теме:

Тонкие матрасы на диван
»

Тонкие матрасы на диван

Если вас волнует качество ...

Быстрый ремонт холодильников
»

Быстрый ремонт холодильников

Как только оригинальная ...

Памятники на могилу
»

Памятники на могилу

Для того чтобы увековечить ...

Аренда строительного инструмента
»

Аренда строительного инструмента

Нуждаетесь в выборе ...

Быстрый и качественный ремонт холодильников
»

Быстрый и качественный ремонт холодильников

Холодильник это уникальное ...

Ритуальные услуги в Казани
»

Ритуальные услуги в Казани

Если вам необходимо обратиться ...

Новинки музыки
»

Новинки музыки

Если вы тоже считаете что музыка ...

Заборы из профнастила
»

Заборы из профнастила

Преимуществом постройки ...

Качественная медицинская одежда
»

Качественная медицинская одежда

Необходимо отметить, что ...

Популярное

  • kavkazskaya+ovcharka+sobaka+sobaki+18626287961 Все о породах

    Кормление Кавказской овчарки

  • img_20110215-134308 Психология

    Ах,это страшное слово «Агрессия»…

  • Психология

    Психология собак — Страхи

  • Общая дрессировка

    Как обращаться с доминантной собакой

  • Все о породах

    Правила кормления и рацион щенка САО

Самое читаемое

  • article image

    Сравнение Немца и Восточника

    100919 Просмотров
  • article image

    Таблица роста и веса амстаффа

    79575 Просмотров
  • Как быстро выучить итальянский язык?

    Как быстро выучить итальянский язык?

    54885 Просмотров
  • advertise here
  • article image

    Натуральное питание для собак

    46548 Просмотров
  • article image

    Правила кормления и рацион щенка САО

    41389 Просмотров

Последние комментарии

  • comment avatar Елена

    Здравствуйте, а как и у кого можно узнать про клеймо у собаки,не из вашего ли она питомника? Нашли НО, клеймо …

  • comment avatar Игорь

    добрый день. у нас кинологическая служба и ветклиники в Москве. Хотим попробовать прорекламироваться на вашем сайте и заказать размещение баннера, …

  • comment avatar Адольф

    Здравствуйте! У меня несколько вопросов! Очень хочу ВЕО, как она уживется с моей годовалой лайкой!?(думаю это не критично) главный …

Отправить

Отменить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Guard-dog.ru

текст о сайте
twitter image
текст 2
twitter image
  
Яндекс.Метрика
  • 2184
    Лента
  • 0
    All Jobs
  • Mogoze stats and counting!
Guard-dog.ru 2014 все о собаках. Копирование материалов с сайта только с указанием активной ссылки на источник.